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Frequently Asked Questions
Question
完全運営代行会社との違いは？
Answer
宿泊施設の完全代行業務は行っておらず、
ゲスト様対応代行のみに特化した部分代行のサービスを行っております。累計で約5000部屋の運営実績が御座います。
Question
サービス開始準備期間はどれくらいでしょうか？
Answer
ご依頼部屋数にもよりますが、一件でしたら必要な情報を頂いた後,
1日〜2日でご準備が完了できます。
Question
HPに記載されていないOTAでも対応可能ですか？
Answer
現在HPに記載が無いOTAは対応しておりませんが、
その他のOTAの対応をご希望の場合一度ご相談頂けますと幸いです。
Question
宿泊者の情報を回収できますか？
Answer
はい。弊社独自開発の回収システムを使用し確実にゲスト様の情報を回収する事が可能です。
回収した情報をExcelファイルに出力する事も可能です。
Question
外国語はネイティブ対応ですか？
Answer
日本語は日本人コンシェルジュが対応させて頂いております。 弊社の外国語対応はカンボジア人が行なっております。
幼少期から各言語を嗜んでいるスタッフが対応させて頂いていますので語学力はネイティブと遜色ありません。
Question
ハウスマニュアルの作成は可能ですか？
Answer
ハウスマニュアルの作成は代行しておりません。 ホスト様作成のマニュアルをゲスト様に送付させて頂く事は可能です。
Question
代行開始後の委託者との連絡手段は?
Answer
LINEグループにて弊社コンシェルジュが対応させて頂きます。
Question
メール対応と電話対応の時間は各言語同じですか？
Answer
言語により対応時間が異なります。こちらが各言語の対応時間となります。
5ヶ国語対応
-英語 24時間365日対応
-日本語 9:00-26:00
-中国語 9:00-24:00
-韓国語 9:00-24:00
-クメール語 24時間365日対応
Question
お支払い方法は？
Answer
AirXpressはカンボジアを拠点にしております。国際送金、国内振込のどちらでも支払い可能です。
国内振込の場合はクレジットカード払い、国内銀行振込の２つの方法を準備しております。
Question
契約期間は最短どのくらい？
Answer
最短契約期間は1ヶ月から可能です。
Question
ボリュームディスカウントはありますか？
Answer
ボリュームディスカウトは御座います。
1-4 listings ￥20,000/月
5-9 listings ￥16,000/月
10-29 listings ￥13,000/月
30-49 listings ￥12,000/月
50-99 listings ￥10,000/月
100+ listings ￥9,000/月
フレキシブル料金もございます。取り扱い物件が30件以上場合は一度ご相談くださいませ。
Question
解約費用はかかりますか？
Answer
契約解除希望日の1ヶ月以前にご連絡いただければ解約料金は発生いたしません。